Пример

Если руководитель говорит своему сотруднику: «Клиент прислал на почту письмо», то какую цель ставит руководитель?

Вариантов несколько:

  • Руководитель хочет, чтобы сотрудник ознакомился с письмом и ответил на него

  • Руководитель хочет просто проинформировать сотрудник о том, что клиент написал ответ

  • Руководитель хочет обозначить, что читает/ контролирует почту своего сотрудника

  • А может быть и какая-то другая цель

 

Важный аспект эффективной коммуникации – это достижение цели коммуникации.

Если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, то важно правильно и четко формулировать то, что мы говорим, а значит и самим понимать цель нашего сообщения, чего мы хотим – мотивировать/повлиять, информировать, убедить, призвать к действию, достичь взаимопонимания.

Как вы видите, целей также бывает много.

Так как все мы – разные, то и информацию понимаем по-разному (каждый пропускает ее через свои «фильтры»).


 В роли «фильтров» информации могут выступать ценности, мотивы и цели. Они в свою очередь зависят от мировоззрения человека, его образования, нравственности, жизненного опыта. Из этого следует, что у двух человек представления об одной и той же ситуации изначально всегда различаются и даже могут быть противоположными.

 

Причем каждый из этих людей может достаточно аргументировано обосновать свою точку зрения. Проблема взаимопонимания между людьми усложняется еще и тем, что информация продолжает теряться и искажаться в процессе коммуникации. Рассмотрим основные причины этого на примере картинки.

 

Предположим, что руководитель А объясняет свое понимание какой-либо проблемы сотруднику Б. Информация, связанная с проблемой «X», которая имеется в психике А, всегда отличается от информации, которую он высказывает, причем эти отличия могут быть существенными. Причины искажения информации можно увидеть на картинке.

 

Из схемы четко видно, что представленная информация одним человеком может быть совсем иначе воспринята другим. А далее может начаться всем известная игра в «испорченный телефон».

 

Поэтому каждый раз, когда вы что-то говорите, с кем-то беседуете – определите для себя цель коммуникации и проверьте, правильно ли вас понял собеседник – достигнута ли цель.

 

О том, как избежать недопонимания, как достичь цели коммуникации и повысить ее эффективность, мы более подробно поговорим в следующих уроках.