Алгоритм эффективной коммуникации.

Вы познакомились с алгоритмом эффективной деловой коммуникации. Однако, стоит отметить, что очень часто мы приуменьшаем значение таких этапов, как: Приветствие, Представление, Завершение контакта

Многие пропускают этот этап, в чем может и заключаться большая ошибка.

Когда вы приветствуете собеседника и представляетесь – это уже экономит время ваше и собеседника. К тому же, в зависимости от того, КАК вы это сделаете, будет формироваться не только первое впечатление о вас, а и возникнет атмосфера вашего диалога.

Также уже только по приветствию можно определить, какие отношения между собеседниками и с какими эмоциями они пришли на встречу. Вспомните себя. Наверняка вы по-разному здороваетесь с разными людьми в вашей жизни: с коллегами, с руководителем, с близкими друзьями, с надоевшими соседями, с незнакомцами, с возлюбленными.

Фокусировка внимания собеседника

То же самое работает и в обратную сторону. Поинтересуйтесь у собеседника, как его зовут (если у вас нет этой информации), и старайтесь называть по имени – чаще всего люди лучше концентрируют внимание на беседе, когда слышат свое имя.

Во время представления: назовите свое имя (или полное ФИО) и обозначьте – кто вы для собеседника. Например:

  • «Меня зовут Мария, мы говорили с вами по телефону»

  • «Я – Петр, представитель компании ..., со мной можно обсудить организационные вопросы»

  • «Меня зовут Екатерина Николаевна. Хочу обсудить с вами поставку труб»

На этапе приветствия может быть уместен короткий small-talk или комплимент, который расположит собеседника к позитивному настроению и расслабит атмосферу.

Правила комплиментов.

  • «Один смысл» -  без двойного смысла и неоднозначных комплиментов

  • «Без гипербол» - без преувеличения (иначе такой комплимент, наоборот, создаст атмосферу недоверия).

  • «Без претензий» - нельзя делать акцент на тех качествах, от которых человек стремится избавиться.

  • «Без дидактики» - без рекомендаций и поучений.

  • «Без приправ» - без добавок в виде «ложки дегтя».

  •  «Искренность» - только правдивая и искренняя похвала.

  • «Оригинальность и конкретность» - отмечать реальные качества именно данного человека.

  • «Уместность» - нужный тон, правильные слова, подходящий момент.